辽宁：大力推广“办不成事”反映窗口 找准“小切口”实现“大突破”

     近期，辽宁省人社系统大力推行人社服务“优办快办”，坚持“小切口，大突破”，在全省推广丹东市人社局“办不成事”反映窗口经验做法，企业群众满意度持续提升。

　　“人社服务快办行动”开展以来，丹东市人社局从解决政策瓶颈、历史遗留等问题的“小切口”出发，设立“办不成事”反映窗口，实现企业群众“办不成的事”求助有门、破解有方、服务有效，倒逼“优办快办”服务窗口提质升级。丹东市全面打造规范化运行、精细化管理制度机制体系，确保“办不成事”反映窗口取得实效。创立“1、3、5”机制，对企业群众“办不成的事”因类施策，相对简单事项1天内解决，复杂事项3天内研究解决，疑难事项提交局党组会5天内研究并作出决定；开辟线上线下4种受理渠道，全面提升服务效能；建立5项制度，将“办不成事”反映窗口纳入实绩考核，实行值班领导“首次接待负责制”，强化责任监督，完善奖惩机制。截至目前，丹东市人社局“办不成事”反映窗口已服务群众5万余人次，解决各种复杂疑难问题225个。

　　辽宁省人社厅印发《关于做好丹东市人社局“办不成事”反映窗口复制推广工作的通知》，鼓励各地结合实际，有创造性地开展工作。葫芦岛市人社局建立“办不成事”反映窗口“一图一单四项制度”模式，实行“现场办、马上办、联合办、创新办”；铁岭市人社局“办不成事”反映窗口统一市、县两级标准化流程、统一建立办理台账、统一规范转办清单。截至去年11月底，全省人社系统窗口单位已100％建立“办不成事”反映窗口，全年解决复杂疑难问题321个。