辽宁：社保服务到指尖

为进一步让参保群众随时随地享受到“在身边的”社会保险服务，辽宁省社保中心对“辽宁社保”微信公众号进行了全面改版优化，把社保服务延伸到指尖。

微服务，拓宽服务广度。结合参保人员普遍反馈的高频率社保查询经办服务需求，同时积极吸取相关业务部门建议对微信公众号的功能性模块进行全新改版升级。新开通“微服务”模块：含企业养老、机关事业养老、城乡居民养老三个险种热点信息查询功能共14项，含三个险种参保缴费证明、待遇领取证明、个人权益记录单等电子证明掌上办功能共8项。

微宣传，丰富服务维度。开展“办事不找关系”经办流程、哪里不会扫哪里的在线“微指南”服务，参保人员或业务经办人员，通过扫描二维码，在线了解办事流程和所需要件，同时对人社厅网站公开的政策文件开展“微政策”在线宣传。另外，结合参保人员普遍关心的社会保险相关问题，定期形成宣传专题，让社会保险政策、各关键事项的办理办法指南延伸到群众指尖，让参保群众少一丝困惑、多一份安心。

微互动，提升服务温度。考虑到社会保险服务人群老年群体居多的情况，在原有实名认证绑定方式基础上，增加了人脸比对实名验证登录的方式，优化了公众号用户体验。同时，将增加全省各市、县（区）各养老险种经办地点、联系电话查询功能。另外，对已实名绑定的用户提供精准的业务经办、事项提醒等消息推送。辽宁省社保中心梳理“缴费到账”“待遇发放”“转移进度”“灵活就业人员欠费”“拟达退休年龄”“已超退休年龄”等21项业务场景，已先期启用其中4项精准推送功能，变被动服务为主动服务，让参保群众实时感受到社会保险经办服务的暖心温度。